پاورپوینت مشتری مداری -60 اسلاید - دانلود فایل

دانلود فایل پاورپوینت مشتری مداری 60 اسلاید

دانلود فایل پاورپوینت مشتری مداری -60 اسلاید قسمتی از اسلاید
مشتری مداری در هزاره سوم
(رویکردهای نوین روابط عمومی و تبلیغات)

محتوای سمینار آموزشی
•مفهوم مشتری مداری•چراهای مشتری مداری؟•چرا همیشه حق با مشتری است؟ (The customer is allways right)
•هنر مشتری مداری چیست؟•چرا مشتریان شاکی باارزش ترین مشتریان هستند؟•رویکردهای نوین روابط عمومی (PR)•شایستگی های مدیران روابط عمومی•تکنیکهای نوین تبلیغات•تاکتیک های نوین تبلیغات•تاکتیک Win – Win در تبلیغات مفهوم مشتری مداری
مهاتما گاندي مي گويد:
مشتري مهمترين بازديد كننده در محدودة كار ماست.او به ما وابسته نيست، ما به او وابسته هستيم.او مزاحم كار ما نيست، او هدف كار ماست.او يك بيگانه در كار نيست، او بخشي از آن است.ما با انجام كار براي او، لطفي در حق او نمي كنيم، اوست كه با فراهم كردن اين فرصت به ما لطف مي كند.... مشتری کیست؟•مشتری کسی است که :•از ما چیزی می خرد•ما به او چیزی می فروشیم•به ما مراجعه می کند•برای او کاری انجام می دهیم•اگر نباشد ما شغلی نداریم•اگر نباشد ما کاری نداریم... مشتري
شخصيتي حقيقي يا حقوقي
كه خواستار و يا خريدار
كالا و يا خدماتي است. ... چراهای مشتری مداری•بازگشت سرمايه در سازمان هاي مشتري مدار 17 درصد و در سازمان هاي معمولي 11 درصد است.•سود فروش در سازمان هاي مشتري مدار 2/9 درصد و در سازمان هاي معمولي 5 درصد است.•رشد سهم بازار در سازمان هاي متشري مدار 6 درصد و در سازمان هاي معمولي 2 درصد است.•كاهش هزينه ها در سازمان هاي مشتري مدار 10 الي 15 درصد و در سازمان هاي معمولي 2 الي 3 درصد است.•رشد قيمت سهام در سازمان هاي مشتري مدار 9/16 درصد و در سازمان هاي معمولي 9/10 درصد است.1ـ در محيط كسب و كاري كه پيوسته پيچيده و رقابتي تر مي شود، كسب رضايت مشتري (ارباب رجوع) تبديل به هدف اصلي سازمانها شده است.
2ـ رضايت مشتري (ارباب رجوع) نتيجه اي فراتر از يك تاثير مثبت بر روي عملكرد سازمان دارد، اين امر نه تنها كاركنان را وادار به فعاليت مي كند، بلكه عامل اصلي در ارزش آفريني، ارزش افزايي و سودآوري نيز براي سازمان تلقي مي شود.
3ـ حفظ مشتريان (ارباب رجوع) در بلند مدت، نسبت به جلب مستمر مشتريان جديد، براي جايگزيني مشترياني كه با شركت و يا سازمان قطع رابطه كرده است، سودمند است.
4- مشترياني كه از سازمان رضايت زيادي دارند، تجربيات مثبت خود را به ديگران منتقل مي كنند و به اين ترتيب وسيله تبليغ براي سازمان شده و در نتيجه هزينه جذب مشتريان جديد را كاهش مي دهند، اين موضوع بويژه براي ارائه دهندگان خدمات عمومي بسيار مهم است. زيرا شـهرت و اعتبار آنها و بيان مزايا و نكات مثبت آنها از سوي ديگران منبع مهم جلب اعتماد عمومي است.
5ـ رضايت مشتري (ارباب رجوع) نوعي بيمه در برابر اشتباهات احتمالي سازمان مي باشد كه با توجه به تغييرات مستمر در شيوه ارائه خدمات وقوع آنها اجتناب ناپذير است مشتريان دایمي وراضي در مواجهه با چنين موقعيتهايي اغماض بيشــتري دارند ، زيــرا به دليل تجربيات خوشايند قبلي، اشتباهات اندك سازمان را به راحتي ناديده مي گيرند .

قدرت انتخاب مشتریان توسعه یافته است؟
...
و سایر عناوین و توضیحات مربوطه ...

پاورپوینت

مشتری

مداری

مفهوم

مشتری

مداری

هنر

شایستگی

های

مدیران

تاکتیک

ها

ی

تکنیک

ها

ی

نو

Win

در

نوین

تبلیغات

تحقیق

مقاله

پروژه

پا?

مقاله